- Как купить?
- Как оплатить?
- Как получить товар?
- Как вернуть товар обратно?
- Другие вопросы покупателей.
Как делать покупки в интернет-магазине «Хомяк»
Шаг 1 — Наполнение корзины
Выберите подходящую категорию товаров, понравившейся товар, добавьте товар в виртуальную корзину, нажав кнопку КУПИТЬ.
После этого будет показана страница с содержимым вашей корзины, тут вы сможете изменить количество единиц выбранного товара (введите число в поле и нажмите ), удалить товар из корзины (кнопка ). Продолжайте делать покупки и наполнять корзину «Продолжить покупки» или переходите к оформлению заказа «Оформить заказ».
Шаг 2 — Продолжайте покупки
Продолжайте наполнять корзину товарами. В завершении перейдите по ссылке «Показать корзину» на страницу с корзиной или по ссылке «Оформить заказ», если вы уже её просматривате.
Шаг 3 — Ввод ваших контактных данных и адреса доставки
Если вы впервые осуществляете покупки в магазине «Хомяк» то для этого необходимо выбрать параметр «Купить без регистрации!» и заполните все необходимые поля.
Будьте особенно внимательны при заполнении адреса доставки и контактных данных!
Если вы наш постоянный покупатель, то достаточно ввести логин и пароль, выбрав «Уже зарегистрированы? Пожалуйста, войдите», после чего все контактные данные будут заполнены автоматически.
Шаг 4 — Оформление заказа
Оформление заказа состоит из трёх последовательных шагов:
- Выбор варианта доставки.
- Выбор способа оплаты.
- Подтверждение заказа.
На завершающем этапе оформления заказа, находится поле для ввода комментария, в котором вы можете оставить любые пожелания к заказу. Мы получим ваш заказ, и при необходимости свяжемся для уточнения контактных данных. Копия заказа будет выслана вам на указанную при регистрации электропочту.
Желаем приятных покупок!!!
Как оплатить товар в интернет магазине «Хомяк»
Оплата
- Наличными при самовывозе или курьеру при получении.
- Наложенный платеж (для заказов по Украине).
При данном способе оплата производится на почте при получении заказа. В этом случае вам, как правило, придется доплатить 5,5% от стоимости за услуги почты (при сумме заказа до 500 грн.). Размеры тарифов устанавливаются почтовой службой Украины. В стоимость заказа почтовые услуги НЕ ВХОДЯТ, так как стоимость отправки каждый раз разная. Это зависит от упаковки, суммы заказа, веса посылки. Также на стоимость доставки заметно влияет способ оплаты - наложенный платёж. Доставка «Новой почтой» наложенным платежом обойдётся 25 грн к вам + 25 грн обратная пересылка денег + 2% от заявленной стоимости посылки. Как показала практика, самый недорогой способ доставки - 100% предоплата и отправка транспортной компанией УкрПочта - в этом случае доставка стоит около 10грн. - Пополнение карты Приватбанка (для заказов по Украине). Если ваш заказ полностью укомплектован и готов к отправке, менеджер сообщает вам данные для оплаты. В течении одного дня после оплаты ваш заказ будет отгружен.
- Оплата через систему WebMoney.
- Для России, Беларуси и других стран - перевод через системы CONTACT, Анелик, WesternUnion. Оплата заказа вместе с доставкой производится в размере 100%.
Доставка
- Доставка транспортными компаниями на территории Украины.
- Доставка транспортной компанией «Новая Почта», которая доставляет товары в те города Украины, где есть её представительства (см. список представительств по ссылке).
- Ваш товар резервируется на 2-х дневный срок, в течение которого на наш расчетный счет должны поступить деньги. В противном случае, товар автоматически изымается из резерва.
- После подтверждения оплаты, мы оформляем транспортную страховку и отправляем товар с помощью компании-перевозчика.
- После отправки товара менеджер звонит вам (или по SMS) и сообщает номер декларации. Чтобы получить свой товар, вы должны прийти в офис компании-перевозчика в вашем городе, назвать номер декларации, предъявить паспорт и оплатить стоимость доставки.
- Стоимость доставки в ваш город можно рассчитать самостоятельно на сайте компании-перевозчика. Услуги транспортных компаний Покупатель оплачивает самостоятельно, в офисе транспортных компаний, при получении посылки. Администрация нашего интернет-магазина не несет ответственности за расчет стоимости услуг транспортных компаний. - Отправка заказов транспортными компаниями производится в течении одного дня после оплаты.
- УкрПочтой. Срок доставки обычно от 4-х дней и более.
- Для России, Беларуси и других стран cтоимость доставки рассчитывается в индивидуальном порядке, исходя из веса посылки и способа отправки (авиа или наземная доставка). Мы ответим на все ваши вопросы и учтём все ваши пожелания, если вы напишите нам на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Расчитать стоимость доставки УкрПочтой вы можете на странице Калькулятор - Форма расчета.
Возврат товара
Если, открыв оплаченную посылку, вы обнаружили, что заказанные товары вам не подходят, вы можете вернуть или обменять их.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней от даты покупки (в нашем случае от дня получения посылки) вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Так же, возможен обмен на другой товар. В случае, если вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежат: ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, ковровые изделия метражные, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.), расчески, гребни и щетки массажные, парфюмерно-косметические изделия, предметы личной гигиены. Такой товар можно вернуть только в случае обнаружения фабричного брака. Постановление Кабинета Министров от 19.03.1994 № 172
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" товар принимается обратно в случае отсутствия видимых признаков его использывания и только при наличии на нём всех ценников, и прочих ярлыков в неиспользованном виде, а так же при наличии фабричной упаковки. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку. Товары в коробках с нанесенными адресами, либо оклеенных скотчем без дополнительной упаковки не принимаются!
В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Доставка курьером не оплачивается при любых обстоятельствах. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара на момент совершения покупки.
Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, так же, магазин оплачивает обратную пересылку товара.
Под ошибкой магазина подразумевается:
- выслан товар отсутствующий в листе заказа;
- цвет товара не соответствует фотографии (например: вместо черного - красный). При этом, не учитываются несоответствия оттенка того же цвета (ярко красный – коралловый), в связи с тем, что на разных мониторах одно и то же изображение может выглядеть по-разному;
- прислан явно бракованный товар.
Порядок оформления обмена
- Возврат денег или обмен на другой товар, производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин.
- Возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают оцененные наложенным платежом, с почты забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после просмотра посылки. Просим вас вложить в коробку с возвратом записку, содержащую информации о вас (фамилия, Логин на сайте), а также на какой товар нужно произвести обмен.
- При заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку, в случае утери груза, именно эту сумму компенсирует перевозчик.
- Сообщите письмом номер товарно-транспортной накладной который вы получите на почте после того как вышлите посылку с возвратом.
- Как только возврат будет получен, вам перезвонит один из сотрудников магазина для согласования деталей обмена.
Порядок возврата денежных средств
- Возвратите товар протяжении 14 дней от даты получения посылки.
- В коробку вложите записку о том, что хотите получить обратно стоимость товара, либо перезвоните по одному из номеров указанных на сайте, чтобы обсудить порядок возврата денежных средств с оператором.
Деньги будут возвращены в срок до 7 дней от даты получения возврата в почтовом отделении. Возврат осуществляется почтовым переводом, либо переводом на карточку «ПриватБанк», по вашему выбору, исходя из стоимости товара на момент его покупки. - Напомним, что возвращается только стоимость товара. Стоимость пересылки возврата отплачивает клиент. Из суммы возврата учреждение, осуществляющее денежные переводы (банк либо почта) вычитает комиссию за перевод денежных средств. Исключением являются случаи, когда причиной возврата послужила ошибка работников сайта. В этом случае мы компенсируем стоимость пересылки возврата и оплачиваем банковские услуги по переводу денежных средств.
Защита личных данных
Администрация магазина информирует всех зарегистрированных клиентов о том, что введённые при оформления заказа данные хранятся в базе магазина homyak.com.ua. Данная информация сохраняется исключительно для внутреннего пользования, и обрабатываются с целью реализации заказов, проведения промоционных и рекламных акций, с соблюдением требований касающихся защиты данных, определенных в положениях о защите личных данных.
Каждый клиент имеет право доступа к своим личным данным, право на внесение изменений в них и может затребовать прекращение обработки его личных данных.
Администрация магазина имеет право предоставлять личные данные клиента другим фирмам в рекламных и промоционных целях с соблюдением правил, определенных в положениях о защите личных данных.
Под «другими фирмами» подразумеваются компании предоставляющие услуги доставки грузов (доставка посылок), сервисы sms-рассылки (доставка уведомлений об отправках и проводимых акциях), сервисы e-mail рассылки (подписка на новости магазина) и прочее. Например, магазин предоставляет адрес клиента компании-перевозчику для осуществления доставки. Либо, та же компания-перевозчик использует номер мобильного телефона клиента для отправки сообщения о прибытии груза. И другие подобные случаи.
Как быстро после оформления заказа я получу ответ по наличию товара?
После оформления заказа почти мгновенно приходит автоматическое письмо с номером заказа, перечнем заказанных вами товаров и контактной информацией, которую вы сообщили. Рекомендуем проверить эту информацию, если произошла ошибка, например, неправильно указан телефон, то мы не сможем дозвониться к вам. Заказы обрабатываются в рабочие дни с 10 до 17 часов. Мы каждый час проверяем приход новых заказов, и стараемся как можно быстрее позвонить вам или подтвердить ваш заказ письмом. Если к вам не пришло автоматическое письмо, это означает, что заказ не был до конца оформлен, и мы о нём ничего не знаем.
Товары под заказ
Получив заказ, мы сообщим вам сроки поставки интересующего вас товара, если вас не устроят сроки, заказ будет отменён. Мы не берём предоплату за товар, которого у нас нет на складе. Мы выставим вам счёт только тогда, когда он будет нами получен. Сроки могут быть разными: если товар есть в Украине, то 7-10 дней, если товар необходимо заказывать у производителя, то 1-3 месяца.
В какие сроки необходимо оплатить свой заказ?
Товары резервируются на 2 рабочих дня. В течение этого срока необходимо произвести оплату при любых способах получения товара. Т.е. в течение 2 рабочих дней получить заказ курьером или оплатить заказ и сообщить письмом об оплате при получении заказа по почте.
Доставка заказа по частям
Если при оформлении заказа часть товара отсутствовала, то мы можем предложить вам подождать полного формирования заказа (если мы сможем в течение 2-7 дней найти для вас эти товары) или доставить ваш заказ по частям (если сроки полной комплектации трудно определить, например, товар заказан у производителя, и неизвестно точно когда он поступит к нам). В этом случае оплата доставки производится для каждой части отдельно.
Принимаете ли вы заказы по телефону?
Мы не принимаем заказы по телефону. По телефону мы можем проконсультировать, как оформить заказ или ответить на вопросы по товару.
Как осуществляется доставка курьером?
Получив ваш заказ, мы проверяем наличие товара, связываемся с вами для подтверждения заказа и договариваемся о дне доставки. Поэтому если у вас изменились обстоятельства, то от доставки необходимо отказаться заранее (до выезда курьера), т.к. «холостой» выезд курьера оплачиваются тоже.
Оcтались вопросы?
Возможно ответ на ваш вопрос уже есть. Посмотрите тут. Или задайте его по телефону или в разделах Стол заказов или Отзывы.